Ugovori o korisničkoj potpori (CSA-i)
Ugovori o korisničkoj potpori (CSA-i)
S obzirom na misiju naše grupe “Razvijanje i pružanje najboljih i najkorisnijih rješenja našim kupcima” mi u Teknoxgrupi nudimo Ugovore o korisničkoj potpori (Customer Support Agreements (CSA)) kako bismo vam pomogli da bolje upravljate svojom opremom
Naša ponuda seže od jednostavnih Ugovora (CSA) ili ugovora CSA Plus do sofisticiranog Ugovora o potpunom održavanju i popravcima (TM&R).
CSA
Naša ponuda CSA posebno je dizajnirana za vaše strojeve ili vaše generatorske komplete (i glavne i pričuvne) kako bismo osigurali da su oni uvijek u vrhunskom stanju. Naši potpuno obučeni servisni tehničari dolaze i servisiraju vaše jedinice u redovnim intervalima (održavanja PM1: na 250 radnih sati, PM2: na 500 radnih sati, PM3: na 1000 radnih sati i PM4: na 2000 radnih sati) kako stoji u Caterpillarovu Priručniku za upotrebu i održavanje (OM&M).
Unutar svojih vještina i mogućnosti te rabeći alate koje predlaže dobavljač, oni će se pobrinuti da se sve provjere i prilagodbe ispravno izvedu.
Dok provjeravaju vašu jedinicu, mogu se identificirati i drugi potencijalni problemi u stroju, tako da možete planirati i izvršavati popravke prije negoli se pojave kvarovi.
Naposljetku, u našu su ponudu uključene i sigurnosne provjere. Dok se izvode radovi, naši servisni tehničari brinu se da se poštuju sva pravila sigurnosti. Ugovor CSA traje dogovoreni period vremena, a njegova je cijena unaprijed određena te uključuje:
- Nove fluide, kao što su ulje, hidraulika, transmisija i antifriz.
- Nove originalne Caterpillarove dijelove
- Vrijeme putovanja i pokriveni put
- Potpuna pisana izvješća o kontroli strojeva
- Analizu svih fluida
- Odnošenje svih vrsta otpadnih tekućina i filtara
Ugovor CSA Plus
On uključuje sve gore navedeno u standardnom ugovoru CSA, ali i sljedeće:
- Planiranu zamjenu glavnih dijelova (ova se lista obično priprema uz pomoć vašeg PSR predstavnika (Predstavnika tehničke podrške – Product Support Representative)
TM&R ugovor
On uključuje sve gore navedeno u standardnom ugovoru CSA, ali i sljedeće:
- Sve predviđene strojne popravke i puno osiguranje za neplanirane strojne popravke za vrijeme trajanja ugovora. On može uključivati i zajamčenu dostupnost stroja.
Za koju se god opciju ugovora CSA odlučili, moći ćete biti mirni zato što:
- Možete unaprijed znati troškove održavanja vaše jedinice, a to vam zauzvrat pruža jednostavnije planiranje budžeta.
- Možete uštedjeti novac te imati više vremena za druge važne aspekte svoga posla.
- Možete unaprijed planirati buduća zaustavljanja radi popravaka strojeva
- Možete maksimalizirati trajanje stroja te minimalizirati troškove planirajući popravke prije negoli se dogodi nekakav veliki kvar
- Možete smanjiti troškove pohrane rezervnih dijelova
- Možete smanjiti broj svoga servisnog osoblja
- Možete izbjeći naručivanje posebnih alata
- Možete imati veću preostalu vrijednost jedinice stroja
- Možete uvijek biti sigurni da će vašu stroj servisirati visoko kvalificirani stručnjaci
I zato što su dizajnirani da radite s najmanjim mogućim troškovima.
Naša se ponuda odnosi na male i velike jedinice jer je potreba za učinkovitim radom i nižim operacijskim troškovima ista bez obzira na veličinu stroja, godište ili vrstu primjene. Zbog toga su ugovori CSA dostupni i za novu i za rabljenu opremu.Studije koje su se radile kod prodavača širom svijeta dokazale su da su vlasnički i troškovi održavanja za jednu jedinicu pod ugovorom CSA smanjeni za 25-35%.
