Teknoxgroup Servis - ključan faktor u visokoj raspoloživosti stroja

Teknoxgroup Hrvatska d.o.o. osigurava svojim kupcima kvalitetan servis popunjen kadrom educiranim u Caterpillaru, opremljen kvalitetnim alatima, popunjen originalnim rezervnim dijelovima i razmješten u četiri centra diljem Hrvatske.

Odnos kupca i Teknoxgroupa Hrvatska ne prestaje kupnjom stroja. Mogli bi reći da je to tek prvi korak u odnosu u kojem će se Teknoxgroup potruditi da kupac dobije maksimalnu vrijednost za svoj novac. Radni strojevi, kao i sva mehanika, zahtijevaju održavanje da bi pružili maksimum svojih sposobnosti. Upravo je to cilj Teknoxgruopa Hrvatska, omogućiti kupcu da u svakom trenutku ima maksimalnu raspoloživost njegova Caterpillar stroja.
 
Servisni centri Teknoxgroupa Hrvatska razmješteni su u četiri hrvatska grada, u Zagrebu, Rijeci, Splitu i Osijeku, da bi kupci iz svih regija Hrvatske bili podjednako udaljeni od servisne usluge. Svaki od servisnih centara ima svoje skladište rezervnih dijelova čime se osigurava jednako brza usluga bez obzira na lokaciju na kojoj se nalazi kupac tj. stroj. Servisno osoblje Takenoxgroupa Hrvatska broji 25 servisera školovanih u Caterpillaru i svi su nositelji odgovarajućih CAT-ovih licenci za održavanje strojeva.
 
 
Flota od 20 servisnih vozila osigurava pravodobnu reakciju i uslugu na lokaciji koja odgovara kupcu. Svako od vozila opremljeno je nužnim alatima i dijagnostičkim uređajima čija vrijednost nadmašuje onu samog vozila.
 
Zavođenje strojeva u servis vrši se putem Caterpillarova softvera koji će "prepoznati" stroj po njegovu serijsku broju i serviseru odmah naznačiti ukoliko je Caterpillar u međuvremenu promijenio način održavanja tog stroja, pronašao potencijalni problem koji zahtijeva servisni zahvat obuhvaćen garancijom ili našao način da unaprijedi rad stroja servisnim zahvatom. Caterpillar kontinuirano poboljšava svoje proizvoda pa i one koji su već u rukama kupaca, tada se poboljšanje izvršava posredstvom servisa.
 
Moramo spomenuti specifičnost Teknoxgroup servisa u Hrvatskoj, a to je da jedini u zemlji nudi generalni popravak strojeva.
 
Odnos s kupcem
 
Teknoxgroup kvalitetu odnosa sa kupcem bitno poboljšava preko Predstavnika tehničke  podrške (PSR – Product Support Representative). Oni će obilaziti kupce i savjetovati njihove operatere o pravilnoj uporabi strojeva te vlasnike o održavanju stroja, a sve u smislu postizanja maksimalne raspoloživosti. Teknoxgroup Hrvatska ima 4 predstavnika tehničke podrške na teritorijima na kojima djeluje. Radi se mahom o bivšim serviserima sa dugogodišnjim iskustvom rada na Caterpillar strojevima koji su prošli dodatnu edukaciju da bi postali PSR-ovi. Njihova zadaća je i pregledati stroj na licu mjesta te djelovati preventivno da bi se izbjegli kvarovi opreme te se na taj način produžio vijek trajanja opreme.
 
Kontrola ili Check Up je dio Caterpillarove politike popravljanja prije kvara (RBF – Repair Before Failure). Radi se o dijagnostičkom pregledu pri kojem će tehničar Teknoxgroupa instrumentalno provjeriti pritisak, temperaturu i tok u svim dijelovima stroja, provjeriti razinu tekućina u stroju i uzeti uzorke iz svih njegovih dijelova te ih poslati na laboratorijsku analizu u Caterpillarove laboratorije u Italiji ili Španjolskoj. Laboratorijska analiza tekućina iz stroja naziva se i SOS analiza, a laboratoriji koji je provjeravaju SOS laboratoriji. Svrha ovog postupka je dijagnostika stanja stroja bez skidanja dijelova i raskopavanja strojeva – zahvati koji umanjuju raspoloživost stroja.
 
U roku od tjedan dana Teknoxgroup servis će primiti detaljno izvješće o stanju glavnih dijelova stroja kao što su motor, transmisija ili hidraulični sustav. Na taj način će serviseri znati točno da li treba obaviti servisni zahvat, gdje ga treba obaviti i pritom neće gubiti vrijeme na provjere savršeno funkcionalnih dijelova stroja. Ranim otkrivanjem potrebnih servisnih zahvata preduhitrit će se potencijalni zastoji u radu stroja što opet u skladu sa RBF politikom Teknoxgroup servisa dovodi do veće raspoloživosti stroja.
 
CSA ugovori o održavanju strojeva
 
Predstavnici proizvodne potpore će kupce upoznati i sa Ugovorima o korisničkoj potpori. Takvi ugovori se sklapaju na određeno vrijeme, a prema njima Teknoxgroup servis na sebe preuzima održavanje stroja te servisni tehničari održavanje odrađuju točno prema uputama samog proizvođača. Tijekom održavanja izvršavat će se provjere stanja stroja u smislu identifikacije potencijalnih problema u radu te će kupcima preporučiti servisne zahvate preventivne prirode. Termini servisnih zahvata se dogovaraju sa kupcem stroja.
 
Osnovni CSA ugovor traje dogovoreno vremensko razdoblje, ima unaprijed definiranu cijenu i uključuje nove fluide, nove originalne Caterpillarove dijelove, vrijeme putovanja i pokriveni put, potpuna pisana izvješća o kontroli strojeva, analizu svih fluida i odnošenje svih vrsta otpadnih tekućina i filtara. Postoji i CSA Plus ugovor koji povrh svega spomenutog uključuje i planiranu zamjenu glavnih dijelova – lista dijelova se priprema u suradnji sa Predstavnikom porizvodne potpore.
 
Najviši stupanj ugovora o korisničkoj potpori je TM&R ugovor koji uključuje sve u CSA Plus ugovoru plus sve predviđene strojne popravke i puno osiguranje za neplanirane strojne popravke za vrijeme trajanja ugovora. On može uključivati i zajamčenu dostupnost stroja.
 
REMAN program
 
Vlasnicima Caterpillar strojeva se nudi sudjelovanje u REMAN programu tvorničkog obnavljanja dijelova strojeva. Prilikom servisa kupcu će biti ponuđena ugradnja dijelova iz Caterpillarova REMAN programa obnovljenih dijelova. REMAN je tvornička reparacija dijelova u kojoj se primjenjuju isti postupci tehnologija proizvodnje i kontrole kvalitete kao i za nove dijelove. Iz tog razloga Caterpillar može ponuditi jamstvo za takve dijelove, a sve za manju cijenu od novih dijelova. Kupac može smanjiti svoje servisne troškove i na način da dio stroja koji zahtijeva servisnu izmjenu bude poslan u REMAN proces u kojem će Caterpillar procijeniti da li taj dio kvalificira za tvorničku reparaciju te u slučaju da kvalificira vlasniku će biti isplaćena naknada u skladu s njegovom vrijednošću.
 
Kvaliteta servisa bi trebala biti jedan od glavnih faktora pri odluci o kupnji stroja, a Caterpillar upravo u tom faktoru ima snažan plus za svoje proizvode.